1. GOBIERNO CORPORATIVO
2. ESTRUCTURA CORPORATIVA
3. ORGANIGRAMA NACIONAL DE BISA SEGUROS
4. COMITÉS INTERNOS Y EXTERNOS
5. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
6. GRUPOS DE INTERÉS - STAKEHOLDERS
7. GENERADORES DE NEGOCIO
8. NORMATIVAS Y REGULACIONES

1. GOBIERNO CORPORATIVO

Gobierno Corporativo es un conjunto de elementos con los cuales una empresa es dirigida y administrada bajo principios, normas, leyes y regulaciones de manera ordenada, referidos a la dirección interna de las sociedades, que abarcan desde la protección a los derechos de los accionistas, las prácticas y deberes de los directores y ejecutivos y la fiscalización externa de entidades ajenas e independientes a la sociedad.

Bisa Seguros y Reaseguros S.A. en un compromiso por aplicar buenas prácticas de Gobierno Corporativo es que cuenta con una estructura sólidamente establecida. Se desarrolla bajo un esquema de comportamiento organizacional del día a día en base a cuatro valores fundamentales; la transparencia, la excelencia en servicios, la eficiencia y la responsabilidad social corporativa. Adicionalmente, cuenta con un código de ética; el cual rige el accionar de la institución y un código de conducta para sus funcionarios.

También, cumple de manera clara y transparente con los estatutos, las normas internas, leyes y regulaciones del país, además de llevar un control de gestión oportuno a través de sus diferentes comités internos.

Asimismo, opera de forma eficiente y transparente con los recursos económicos que recibe a fin de transmitir confianza a sus accionistas y brindándoles información continua y creíble acerca de los resultados financieros y comerciales obtenidos por la compañía.

Finalmente, establece una relación estrecha con sus Reaseguradores y Corredores de Reaseguro basada en el beneficio mutuo con el objeto de consolidar una relación positiva, transparente y de largo plazo.

2. ESTRUCTURA CORPORATIVA

Miembros del Directorio

Composición

El Directorio está compuesto por cinco Directores Titulares y dos Directores Suplentes nombrados por la Junta General Ordinaria de Accionistas. De la misma manera son nombrados el Síndico Titular y el Síndico Suplente con la excepción de que esta designación puede recaer entre accionistas o no accionistas.

Responsabilidades

Los miembros del Directorio son responsables de gestionar y definir las estratégicas, políticas contables, organizacionales y financieras de la Compañía, así como también, asignar a los responsables ejecutivos y personas autorizadas para utilizar la firma de la empresa para que supervisen y administren la misma. También, deberán cumplir con las leyes, estatutos, reglamentos y resoluciones de las juntas.

Reuniones

El Directorio se reúne al menos una vez al mes o cuantas veces vea necesario para llevar a cabo el control y gestión oportunos de la Compañía.

Directorio

Comité Ejecutivo

Composición

El Comité Ejecutivo está compuesto por cinco Directores de la Compañía.

Responsabilidades

Los miembros del Comité Ejecutivo son responsables de controlar y dar seguimiento a las políticas establecidas por Directorio.

Reuniones

El Comité Ejecutivo se reúne una vez al mes.

Miembros del Comité Ejecutivo

Julio León Prado

Julio Jaime Urquidi G.

Rudy Rivera D.

Alfonso Ibañez M.

Auditores

Auditor General

Erland Oviedo M.

Auditores Externos

TUDELA & TH CONSULTING S.R.L.

Ejecutivos

Bisa Seguros y Reaseguros S.A. cuenta con un plantel de Ejecutivos, designados por el Directorio, responsables de llevar adelante el negocio con eficiencia, efectividad y transparencia.

Vicepresidente Ejecutivo

Alejandro Mac Lean

Vicepresidente

Susana Peñaranda

Gerente Nacional de Operaciones y Regional La Paz

Sabrina Bergamaschi

Gerente Regional Santa Cruz

Juan Carlos Ballivián G.

Gerente Comercial Santa Cruz

Ramiro Quiroga SM.

Gerente Regional Cochabamba

Jorge Zamora R.

Gerente Regional Sucre

Tomás Urioste V.

Representante Regional Tarija

Maria Elena Peláez D.

Representante Regional Oruro

Fernando Valdivia L.

Subgerente Nacional de Contabilidad y Administración

Jacqueline Urquieta B.

Subgerente de Inversiones

Carlos Mauricio Perez Pinaya

3. ORGANIGRAMA NACIONAL BISA SEGUROS

4. COMITES INTERNOS Y EXTERNOS

Bisa Seguros con el objeto de llevar un control de gestión oportuno y adecuado, se organiza de acuerdo a los siguientes comités internos y externos.

Comites de Gestión

§ Comité de Gerencia Estratégica

§ Comité de Activos y Pasivos

§ Comité Nacional de Gerentes

§ Comité de Riesgos

Comites Técnicos y Operativos

§ Comité Operativo Regional

§ Comités Especiales de Área

§ Comité Nacional de Siniestros

§ Comité de Informática

§ Comité de Fianzas y Cauciones

§ Comité de Asistencia Médica

§ Comité de Control y Prevención de Lavado de Dinero

§ Comité de Recuperos

§ Comité de Reaseguros

Comites Financieros

§ Comité de Inversiones

Comites Externos

§ Comité de Auditoria

§ Comité Ejecutivo

5. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Nuestros Valores

Consciente de la importancia de su rol en una sociedad como la boliviana, BISA Seguros se guía por cuatro valores fundamentales: transparencia, excelencia en servicios, eficiencia y responsabilidad social corporativa.

Transparencia

BISA Seguros ha hecho de la transparencia su comportamiento corporativo más distintivo, lo cual se refleja en una actitud abierta y en una promesa siempre presente en todos los niveles de la organización: cumplir lo prometido al cliente, la sociedad, el Estado y a cada una de las audiencias que se relacionan con la institución, pues son la ética corporativa, la legalidad y el respeto a los preceptos democráticos rasgos que nos caracterizan.

La responsabilidad que tiene la compañía de promover y cumplir con las normativas del sector, para favorecer a sus clientes, al mercado y al país, se ve reflejado en su compromiso con el desarrollo nacional y la construcción de un sector asegurador sólido y confiable.

La muestra más clara del compromiso de BISA Seguros con la transparencia se muestra en su sólido gobierno corporativo, mediante el cual se han podido llevar a cabo hechos de importancia para la compañía.

Excelencia en Servicios

BISA Seguros concibe a sus clientes como la primera y principal prioridad de la compañía, concediendo excepcional atención a sus necesidades de transferencia de riesgo y a su satisfacción.

La vocación por el cliente revolucionó el mercado asegurador boliviano pues apostó por la entrega de un beneficio esencial: la excelencia en servicios, lo cual implica satisfacción y no problemas, soluciones y no trabas, atención personalizada y no burocracia. Por todo ello, BISA Seguros entiende la excelencia en servicios como una meta siempre perfectible y buscada, que combina el respaldo y solidez de la mayor compañía de seguros generales del país; la entrega oportuna y efectiva de la más completa gama de productos y servicios del mercado; soluciones tecnológicas de avanzada; y una actitud corporativa de verdadera empatía y conexión con el cliente.

Eficiencia

La singularidad de su modelo de gestión está basado en sólidos criterios de planificación, innovación, flexibilidad y riguroso control administrativo, elementos que han convertido a BISA Seguros en una de las compañías más rentables del sistema asegurador boliviano.

Esta forma de entender el negocio asegurador, arraigada en preceptos de alta eficiencia, transparencia y una respuesta ágil a las demandas del mercado, ha permitido a la compañía tener una rápida expansión y crecimiento en todo el territorio boliviano.

BISA Seguros trabaja sistemáticamente en el mejoramiento de sus sistemas y procesos internos; en la capacitación permanente de sus recursos humanos; en la innovación tecnológica; y en la construcción de soluciones a la medida de sus clientes.

Responsabilidad Social Corporativa

BISA Seguros entiende la importancia de su rol en la sociedad en la que opera y asume el reto de la responsabilidad social como uno de los pilares más sólidos de su filosofía.

La responsabilidad social implica el respeto de las leyes, normas y regulación que rigen tanto las actividades específicas como las actividades económicas, comerciales, financieras y medio ambientales del país en su conjunto. También, la Compañía es consciente y cumple con todas sus obligaciones emergentes de la legislación social y laboral.

En este marco, la cultura corporativa de BISA Seguros privilegia sus recursos humanos, dotándolos de un entorno gratificante en el cual pueden desarrollar su carrera. Por ello, su estilo está caracterizado por el trabajo en equipo en una estructura horizontal, en la que la comunicación abierta y la asunción de responsabilidades a todos los niveles es la base de la motivación y del compromiso personal con una tarea enfocada a la satisfacción de sus clientes.

Código de Ética

BISA Seguros

• Cumple la ley boliviana en todos los ámbitos de su accionar acogiéndose a la legislación vigente en materia de seguros, laboral, de pensiones e impositiva.
• Privilegia sus recursos humanos y establece una relación clara. Normada y basada en el respeto y la buena fe con sus empleados.
• No miente, ni oculta información, ni engaña a sus clientes, proveedores, reaseguradores, entes reguladores, accionistas, empleados o cualquier otro público. Basa sus relaciones en el marco de la ética, transparencia y legalidad.
• No compite deshonestamente, ni usa prácticas de cohecho en su accionar empresarial ni en el ofrecimiento de sus servicios y productos.
• Se acoge a la normativa antitabaco vigente en el país, por lo que prohíbe fumar e ingerir bebidas alcohólicas en sus instalaciones y dependencias.
• No emplea a menores de edad. Se considera como menores a aquellas personas con edad inferior a 18 años.
• No discrimina a ninguna persona por raza, discapacidad física, preferencia sexual, religión, edad, nacionalidad o sexo.
• No permite ninguna forma de acosos sexual, abuso físico, psicológico o verbal. Los empleados de la compañía son tratados con dignidad y respeto.
• Garantiza que sus empleados desarrollen sus labores en lugares seguros y saludables.
• Se compromete a ofrecer a todos sus clientes un estándar de excelencia en todos sus productos y servicios además de garantizar el cumplimiento estricto de lo establecido en las pólizas que emite en forma rápida y oportuna.

El Personal de BISA Seguros

• No aceptará, ni recibirá atenciones u obsequios que establezcan compromisos o influyan en sus decisiones o en su criterio.
• Cuidará su imagen y preservará su honorabilidad rechazando participar en actos que lo desacrediten.
• Fijará una rigurosa actitud de rechazo hacia toda falsedad material o intelectual.
• No ocultará hechos o circunstancias que en conciencia deban ser revelados a ejecutivos y accionistas, manteniendo la veracidad y calidad de la información con una actitud transparente.
• Aplicará con honestidad y sano criterio sus conocimiento para resolver asuntos de orden interno o externo a la compañía.
• No efectuará negocios que tengan conflicto de intereses con la empresa.
• Recibirá un salario acorde con la función que desempeñe, siempre respetando los derechos y beneficios establecidos e la Ley del Trabajo.

En General

• Tanto el personal de planta de la empresa como personal o entidades que tengan relación contractual con Bisa Seguros, deberán abstenerse de revelar cualquier plan, dato o documento propio de Bisa Seguros, así como información sobre clientes y otros actos que impliquen revelación de secretos y deslealtad.
• Los proveedores externos de Bisa Seguros deberán actuar en el marco de la ley y cumplir con los mismo preceptos establecidos en este Código de Ética.

Código de Conducta

El funcionario(a) de BISA Seguros y Reaseguros S.A.:

• Mantendrá su conducta dentro del marco de las normas y políticas que le señale BISA Seguros, no se involucrará en forma alguna en actividades que sean perjudiciales a los intereses de la compañía.
• No aceptará, ni encubrirá situaciones que vayan en contra de los principios éticos y la justicia social que le señale su propia conciencia.
• No utilizará información interna o confidencial en acto alguno que procure su propio beneficio.
• Elaborará sus reportes e informes con la suficiente diligencia, objetividad y honradez, por más que la información presentada le perjudique.
• Hará prevalecer la mayor imparcialidad e independencia de actitud y de criterio, rechazando o liberándose de cualquier presión directa que pudiese alterar su juicio en la toma de decisiones.
• Se concentrará en desarrollar una mentalidad de servicio para los que le rodean.
• Tomará responsabilidad por sus actos y los de sus subordinados y no echará la culpa a otros por sus errores.
• Aportará sus conocimientos técnicos, manteniendo un apropiado nivel de competencia a través del continuo desarrollo y los transmitirá a todos sus dependientes.
• Hará valer la prioridad que tienen los intereses humanos de los empleados y directivos dentro de BISA Seguros, actuando con creatividad para encontrar las mejores soluciones a los problemas y conflictos que se presenten.
• Cuidará las relaciones con sus colaboradores actuando siempre con espíritu de grupo y desarrollará al máximo posible su habilidad de relaciones humanas.
• Pensará en la motivación, necesidades y deseos de los demás antes de juzgar y emitir opiniones acerca de sus acciones.
• Mantendrá una leal competencia proyectando siempre el más alto nivel de calidad y excelencia en las actividades que le sean encomendadas.
• No competirá deshonestamente en el ofrecimiento de sus servicios profesionales.
• No atropellará los derechos de los empleados o de los clientes aduciendo razones tales como lograr un beneficio económico o mayor eficiencia.

6. GRUPOS DE INTERES - STAKEHOLDERS

Accionistas

Reaseguradores

BISA Seguros ha trabajado con varios Reaseguradores de prestigio internacional, estableciendo una relación basada en la transparencia y en el beneficio mutuo, proporcionando en forma periódica información respecto al desempeño financiero y comercial de la compañía.

Gracias a esta serie de políticas consistentes, hoy en día la compañía cuenta con el respaldo de las más importantes reaseguradoras del mundo, entre las que se puede mencionar a:

SWISS REINSURANCE CO.Mythenquai 50/60P.O.Box CH-8022 ZurichSUIZA CHUBB & SON, INC.Multinational Risk Group202 Hall´s Mill RoadWhitehouse Station, New Jersey 08889U.S.A.

EVEREST REINSURANCE COMPANY1200 Brickell Ave. Suite 600Miami, Florida 33131U.S.A. AIG WORLDSOURCE675 Bering Drive, Suite 600Houston, Texas 77057U.S.A

FOLKSAMERICA REINSURANCE CO.1 Liberty Plaza, 19th floorNew York, NY 10006U.S.A. HANNOVER RUCKVERSICHERUNGP.O. BOX 61 03 69C-30603 HannoverGERMANY

XL RE LATIN AMERICA LTD.XL HouseOne Bermudiana RoadP.O. Box HM 3215Hamilton HM NXBERMUDA MÛNCHENER RUCK VERSICHERUNGKôniginstra Be 107 – DE 80781Mûnchen – Briefkasten 401320Mûnchen, DE 80781GERMANY

QBECorn Exchange, Mark LaneLondon EC3R 7NEENGLAND REASEGURADORA PATRIA S.A.Periférico Sur, 2771Col. San Jerónimo Lídice10200 México DFMEXICO

MAPFRE EMPRESAS COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS Avda. General Perón, 4028020 MadridESPAÑA TRANSATLANTIC RE701 N.W. 62 Avenue, Suiete 790Miami, Florida 33126U.S.A.

7. GENERADORES DE NEGOCIO

Corredores de Reaseguro

La Compañía también trabaja con Corredores de Reaseguro de reconocida trayectoria mundial, entre los cuales citamos a los siguientes:

MARSH LIMITEDN° 1 The Marsh CentreLondon E1 8DXENGLAND GUY CARPENTER & COMPANY LTD.Anchorade House2 Globe Crescent - East India DOCLondon E142BEENGLAND

STEEL BURRIL JONES LTD. (SBJ Ltd.)Matrix House9 Aldgate High StreetLondon EC3N 1AHENGLAND BENFIELD ARGENTINAEdificio Blue SkyAv. Del Libertador 1068, Piso 6C1112ABN Buenos AiresARGENTINA

BUTCHER, ROBINSON & STAPLES INTERNATIONAL LIMITEDCollegiate House9 St. Thomas Street, London SE1 9RYENGLAND PWS111-115 Winchcombe StreetCheltenham Gloz GL522GLENGLAND

WILLIS LIMITEDTen Trinity SquareLondon EC3P 3AXENGLAND CONESA KIEFFER & ASOCIADOSAv. 20 de Octubre, esq. Campos #2685LA PAZ, BOLIVIA

AON LIMITEDO Devonshire SquareLondon EC2MENGLAND CHESTERFIELD INSURANCE BROKERSSt. Clare House30-33 Minories, London EC3N 1DDENGLAND

Corredores de Seguro Directo

Bisa Seguros trabaja y mantiene una relación proactiva con los siguientes Corredores de Seguro Directo:

§ A.E.C. FIDES BROKERS LTDA. § H.K.A. CORREDORES DE SEGUROS

§ AON BOLIVIA S.A. § HP BROKERS S.R.L.

§ CABEZAS S.R.L. § INTERMED BROKERS S.R.L.

§ C.B.S. CORREDORA BOLIVIANA § JUSTA S.R.L.

§ CONSEGUR S.R.L. § KIEFFER & ASOCIADOS S.A.

§ CONSULTORES DE SEGUROS S.A. § QUANTUM S.R.L.

§ CORREDORA DE SEGUROS LTDA. § ROYAL BROKERS CORREDORES DE SEGUROS S S.R.L.

§ DELTA BROKERS INSURANCE § SAAVEDRA PACHECO S.R.L.

§ ESTRATEGICA S.R.L. § SUDAMERICANA S.R.L.

§ EUROAMERICA S.R.L. § UGARTE & MARTINEZ S. A.

§ GENESIS BROKERS LTDA. § UNIVERSAL BROKERS S.A.

§ G&G CORREDORA DE SEGUROS

8. NORMATIVAS Y REGULACIONES

Bisa Seguros cumple con las leyes, decretos y normas del país en todo ámbito. También con sus estatutos y normativas internas.

En lo que referente al sector de Seguros, la Compañía da cumplimiento con la Ley de Seguros de la República de Bolivia Nº 1883 de 25 de junio de 1998, así como también con los Decretos Supremos de Seguros nombrados a continuación *:

§ Decreto Supremo Nº 27295 de 20 de diciembre de 2003 - Reglamento del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito

§ Decreto Supremo Nº 25201 de 17 de octubre de 1998 - Reglamento a la Ley de Seguros

§ Decreto Supremo N° 25785 (SOAT) de 25 de mayo de 2000 Reglamenta el Artículo 37 - De la Ley de Seguros N° 1883 de 25 de junio de 1998

Asimismo, Bisa Seguros cumple con las resoluciones administrativas extendidas por la Superintendencia de Pensiones, Valores y Seguros y la Intendencia de Seguros.

Finalmente, los estatutos y las normativas internas reflejan de manera clara los lineamientos, principios y reglas que permiten a los administradores llevar adelante la Compañía y desarrollarse en un ámbito claro y transparente.

• Fuente: Superintendencia de Pensiones, Valores y Seguros, www.spvs.gov.bo